Empezaré diciendo que hoy en día una buena gestión de la comunicación empresarial, organizacional o corporativa, como se quiera llamar; es quizá uno de los intangibles más valiosos y que muchos dueños o gerentes pasan por alto. De ahí el título de este artículo pues, pese a representar una clave para el éxito, algunas compañías desconocen e ignoran su verdadero valor., glassfish. Giant danio: sailback scorpionfish flounder duckbilled barracudina surf sardine jellynose fish
¿Es importante entonces una debida gestión de la comunicación en la empresa?
Sí y sí, la respuesta es así de clara. Sin lugar a duda, la comunicación corporativa conlleva una estrategia articulada y coherente que guíe a la empresa hacia el cumplimiento de sus objetivos, posicione su imagen de forma correcta y genere una relación sólida y constante con sus públicos de interés, tanto a lo externo como a lo interno de la organización.
Si bien es cierto comunicar es un proceso que desarrollamos todos los seres humanos, la comunicación corporativa requiere de especialistas que sepan planificarla de forma asertiva y eficiente, de manera que se convierta en una herramienta de orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante.
En tiempos de crisis es común que muchas empresas opten por frenar los presupuestos destinados a la comunicación, considerando que esta se trata de una acción secundaria, sin percatarse que es en esos periodos críticos cuando más requieren fortalecer sus estrategias de comunicación.
Estudios realizados por compañías líderes a nivel mundial, evidencian y hasta cuantifican el alto costo económico que puede significar a una empresa, prescindir de una comunicación efectiva.
En “El costo de las malas comunicaciones”, el CEO y fundador de The Grossman Group, David Grossman; reveló los datos de una encuesta realizada a 400 empresas en Estados Unidos y Reino Unido, con 100.000 empleados cada una; las cuales percibieron una pérdida promedio anual de $62,4 millones por año debido a la comunicación inadecuada entre los empleados.
Asimismo, estimó una pérdida total de $37 mil millones por desinformación, falta de comprensión u omisiones a la hora de comunicar procesos y políticas. Finalmente, la encuesta evidenció que las compañías con líderes con buenas habilidades de comunicación obtuvieron un 47% de retornos totales más altos para los accionistas en los últimos 5 años en comparación con las empresas con líderes deficientes en comunicación.
Parece difícil de creer que un proceso que pareciera “tan sencillo” se convierta en un intangible invaluable a la hora de cuantificar resultados. Una buena gestión de la comunicación corporativa contribuye con el prestigio de la empresa, posiciona su imagen y le permite tomar decisiones acertadas que, en muchos casos, significarán el éxito o el fracaso.
Veamos por ejemplo, la prevención de la crisis, uno de los componentes más importantes de la comunicación estratégica, puesto que ninguna empresa, por pequeña que sea, está exenta de ellas. La caída de un simple rótulo de la tienda sobre la vía pública, la opinión de un ejecutivo en una red social, la mala atención de un empleado o el desafortunado comentario que fue mal interpretado o que no se midió y estalló ante la prensa pueden desatar situaciones lamentables que se traducen en pérdidas económicas o más importante aún, en pérdidas de reputación. De pronto, toda la imagen por la que se ha trabajado por años se verá desquebrajada.
Estar preparados para saber manejar y prevenir estas situaciones puede hacer la diferencia para usted.
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