La disyuntiva de buscar un experto externo o contratar a alguien que pertenezca a la empresa. Siempre nos preguntaremos ¿cuál es mejor?
A la hora de requerir un servicio de comunicación o marketing quizá surge siempre la pregunte ¿debo contratar a una persona “In House” o me convendrá mejor una agencia?. Ambas opciones tienen sus ventajas, pero un buen ejercicio siempre será ponerlas en la balanza y así conocer el peso real de cada una. De esta forma será más fácil decantarse por la posibilidad que le ofrece las mejores oportunidades.
Sopesemos. Si bien se supone que la persona in house estará disponible en cualquier momento, esto también sucede con la agencia con la cual se pacta el compromiso de atender cualquier requerimiento, ya que los instrumentos digitales como chats simultáneos, correos y hasta video llamadas permiten la cercanía para gestionar cualquier requerimiento.
Una de las razones por las que podría considerar que la persona dentro de la empresa es más conveniente tiene que ver con el mayor conocimiento que puede llegar a desarrollar a lo interno de la organización; sin embargo, esto dependerá de la apertura y relacionamiento que tenga con todos los miembros. Aun así, es innegable que al ser parte directa de la empresa, como recurso humano directo, pueda crearse un vínculo de mayor cercanía y disponibilidad inmediata.
No obstante, tener alguien in-house requiere la gestión del talento, que podría ser, en muchas ocasiones, más complicado que contratar a una agencia digital, ya que es difícil que la persona que contratas pueda cumplir con los cambiantes tendencias y escenarios del marketing. Citemos algunos: diseño y desarrollo web, diseño de materiales, SEO, generación de contenidos, video, asesoría en comunicación estratégica, etc.
En cuanto a la agencia, su fortaleza radica en que podrá ofrecer equipos multidisciplinarios por un mismo costo, tales como animadores, ilustradores, editores de video, periodistas, comunicadores y estrategas que pueden incorporarse al proyecto en un momento determinado para responder mejor y más eficientemente a las necesidades de marketing del cliente.
A esto se suma que la agencia trabaja de acuerdo con requerimientos establecidos por el cliente, por lo que las soluciones deberán entregarse dentro de un plazo límite, lo que implica que, sin importar cuántas personas deban incluirse en el proyecto, al final se hará para lograr cumplir con la presentación del material en el deadline acordado. Esto podría significar una debilidad con la persona in house, quien no cuenta más que con sus propias habilidades y capacidad para ejecutar las labores por sí mismo y responder al periodo solicitado.
Otra oportunidad que le puede brindar una agencia es la posibilidad de mejores herramientas tecnológicas que pondrán al servicio del cliente, ya que parte de su negocio es ofrecer marketing o comunicación de calidad y esto puede beneficiar a la empresa que no siempre está dispuesta a invertir en programas que no son el “cuore” de su negocio.
Finalmente, y no menos importante, contratar un nuevo empleado siempre va a representar la erogación de cargas sociales y beneficios salariales, lo cual puede evitarse con la contratación de un fee mensual únicamente. Ahora que conoce algunas ventajas de ambas opciones, puede decidir mejor y obtener mayores ventajas para cumplir sus objetivos.
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